系統(tǒng)介紹

承接北京、上海、浙江、內(nèi)蒙、寧夏、天津和山西等多個省份的家客智慧裝維或家客智慧綜調(diào)系統(tǒng)，落實集團“六集中”職能建設(shè)要求，根據(jù)省內(nèi)需求和實際情況進一步優(yōu)化具體職能和崗位設(shè)置，實現(xiàn)“一體化支撐、集中化管控、數(shù)智化賦能”。以直真運維大腦為基座，實現(xiàn)AI+運維支撐，AI+智能調(diào)度，AI+智能質(zhì)檢。以浙江移動為例，日均裝機工單3.3萬張，投訴處理8000張，日常家客裝機工單峰值5萬張。

功能方案

AI+運維支撐：基于AI大模型，通過自然語言、圖片等多種交互方式，為裝維人員提供智能問答、智能查詢、方案推薦等支撐能力，提升綜調(diào)支撐效率。預(yù)計異常發(fā)現(xiàn)時間縮短10%，裝維問題處理效率提升10%。

AI+智能調(diào)度：支持工單的場景化調(diào)度，針對當前存在的忙閑不均、人員休假、職責(zé)變化、地址異常、規(guī)則錯誤等引發(fā)的重新調(diào)度問題，按照線索匹配場景算法，開展智能化的調(diào)度，節(jié)省調(diào)度派單人力60%。

AI+智能質(zhì)檢：支持AI智能質(zhì)檢，針對身份認證、裝維著裝質(zhì)檢、施工工藝、服務(wù)質(zhì)量、走線要求、線路標簽、安全識別、機頂盒/光貓設(shè)置、資源識別、改約圖片識別、改單圖片識別、預(yù)約錄音識別、時間提取等開展AI能力建設(shè)，節(jié)省調(diào)度質(zhì)檢人力60%。

技術(shù)特點

家寬業(yè)務(wù)運維支撐系統(tǒng)平臺采用微服務(wù)架構(gòu)，并通過DevOps和容器化實現(xiàn)系統(tǒng)持續(xù)集成。系統(tǒng)已經(jīng)完成對國產(chǎn)化支持的升級，具備對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫的國產(chǎn)化支撐。